Внедрение amoCRM в стоматологической клинике

Error get alias

Сеть стоматологических клиник с 3 филиалами и средним потоком 500+ пациентов в месяц.

Клиент

Проблемы

Потеря клиентов на этапе записи:

60% потенциальных клиентов не доходили до первого приема.
Невозможно было отследить, на каком этапе (звонок, напоминание, консультация) пациент «отваливался»

Хаос в работе с клиентской базой:

Данные хранились в МИС (медицинской информационной системе), но не было инструментов для маркетинга и аналитики.
Не было системы напоминаний для «спящих» клиентов.

Нет повторных продаж:

После лечения пациенты забывали о клинике — не было системы лояльности.
Не использовались возможности допродаж (гигиена, профилактика, косметология).

Что мы сделали

Настроили воронку продаж

Разделили этапы: «Первичный звонок», «Консультация», «Лечение», «Повторный визит».
Автоматизировали напоминания (SMS, email) перед визитом.

Интегрировали amoCRM с МИС и телефонией

Все звонки и записи теперь сохраняются в карточке пациента.
Менеджеры видят полную историю взаимодействий.

Запустили реактивацию «спящих» клиентов

Настроили цепочки писем для тех, кто не дошел до приема.
Внедрили программу лояльности (скидки на повторные визиты)

Добавили аналитику

Отслеживают конверсию на каждом этапе.
Выявили «узкие места» (например, долгое ожидание обратного звонка).

Результаты

с 40% до 65%

Увеличили доходимость до первого визита
+30%

Рост повторных обращений за счет напоминаний и акций
1 час

Сократили время обработки заявок с 24 часов
+15%

Увеличили средний чек за счет допродаж — гигиена и отбеливание.

+25% к выручке

Финансовый эффект — 25% к выручке только за счет работы с «потерянными» клиентами.

Как CRM система повысила продажи

Прозрачность

Стало видно, где теряются пациенты. На каком этапе воронки происходит падение.
Автоматизация

У менеджеров стало меньше рутины, они смогли уделять больше внимания клиентам.
Персонализация

Пациенты стали получать вовремя нужную информацию — напоминание о визите, сообщения с реактивацией.

«Раньше мы не понимали, почему пациенты не записываются повторно. Теперь видим всю цепочку и можем влиять на результат. CRM стала нашим главным инструментом роста».

Error get alias

Кейсы

реальные результаты наших клиентов

Русский хлеб

Решили проблемы базы на 1С: ошибки, полное падение, отсутствие стабильной работы

Белорусский картофель

Настроили единую сеть между офисами, с защищенным каналом, в Минске и Гродно

Итальянская паста

Комплексная модернизация IT-инфраструктуры для режимного объекта

Армянская долма

Разработка ИТ-инфраструктуры: от хаоса в серверах к собственной ИТ-архитектуре

Грузинский хинкал

Настроили единую и защищенную систему хранения информации о зашифрованных рецептов хинкалей

Французские улитки

Разработали алгоритм ускорения улиток, исправили их медлительность

Error get alias